کانسیرژ بخشی  در هتل که پیگیری مستمر ، جامع و حرفه ای نیاز های مهمانان را بر عهده داشته  و رابط میان هتل و میهمان برای ارائه خدمات در هتل و یا بیرون از محیط آن میباشد . این بخش به نحوی ‏وظایفی پیشرفته تر از همکاران میز پذیرش دارد و به سوالات مهمانان درباره خدماتی که داخل‌ هتل برای آنها در نظر گرفته شده ‏است و یا حتی اطلاعاتی‌ درباره شهر و یا جاذبه ‌های دیدنی‌ اطراف پاسخ می دهد.